疫情之下，好多企业在不休寻找突破增长困局、提高反脆弱能力的步骤，也火急地必要加快企业数字化转型的步骤论。为此，我们特邀腾讯企业微信行业总监张迪作客Willing Talk，与亿万先生MR首创人兼CEO杨炯纬一路发展主题为《疫情突发“黑天鹅”来袭，企业若何系统化应对？》的互换会商。以下为互换内容整顿：

杨炯纬：疫情客观上是援试祗业提高在线化能力和反脆弱能力的机遇。各人都以为数字化转型应该做，但是今天由于疫情缘故，不得不去做了，这件事件就由“沉要不垂危”变得“沉要而垂危”了。

张迪：的确，黑天鹅事务的来临，其实把这样一个沉要但不垂危的问题赤裸裸地摆在了每一个企业家和出产经营决策者的刻下。

杨炯纬：最近，我们从获客到产品演示，再到签约，已经实现100%在线化了。我们也起头在做一些直播，跟各人分享若何提升自己在线合作的能力，在线获客能力，在线沟通的能力等。（点击阅读在线获客指南：你不能去见客户了，能让客户来找你？）

以前环境是静态的、陆续性的，但今天，面对越来越多的不确定性，越来越多的黑天鹅事务层出不穷，非陆续性或许会成为亿万先生MR常态。所以一个企业应该思虑的是若何变得更火速，可能凭据环境的变动来做自己的调整，提升反脆弱能力。

张迪：我们今天反复提到了一个词——反脆弱。做到敏赣注火速其实是反脆弱的关键；谝咔，企业微信援手各个行业梳理了战疫手册，蕴含了组织的常态化场景，好比说每天的健康上报、跨地域式合作等，都能够通过企业微信的会议、文档、日程等来实现信息的急剧同步，提高信息敏感性。（感兴致的幼同伴，能够找文末幼姐姐领取《线上协同指南-战疫版》哦~）

杨炯纬：而在居家办公的“自由”状态下，最沉要的一件事件就是自律。我们必要这个组织里面的每一个员工可能自驱地去做事件，这是第一点。

第二点，正如你之前所提到的信息急剧同步的能力，组织必要做到在散布式的状态下拉通讯息，让各人可能把握足够的信息。

尤其今天组织更散布式了，这就必要我们提高组织通明度，让每一幼我可能把握更多的信息，更快地做出判断，以此来提高组织的火速性，更可能凭据环境的变动做出反映来，这是一个极度沉要的事件。

杨炯纬：企业一个月下来能够获得好多线索，线索背后现实上是一个个客户，在我们传统的生意模式傍边，通常这个客户来了，我打电话，若是半个月里面不开单，就抛到公海里面去了，再过三个月，另表一个销售捞出来再打一遍。

现实上这个过程傍边，你仅仅是机械地在跟所有客户做浅档次沟通，并且是一次性沟通？突Щ岣写ツ愠商旄掖蚶缁胺⒗绦，销售跟市场之间也会形成好多矛盾，销售会感触市场给的线索质量差。

要解决营销到销售之间的这个链路断裂的问题，这是一个企业私域该做的事件，必要你持久跟客户进行沟通，持久观察这个客户，不休的给他打标签，做分层运营和治理，让这个客户相识你，你也能更多相识客户画像和他的需要——跟他沟通的最佳功夫点是什么？他背后的组织关系，社交关系是怎么样？

张迪：对于若何平衡或者解决市场和销售之间的矛盾，我们已经看到了一些好的趋向。当然我相信齐全把这些信息通明，如今对于好多企业或者某些部门依然是不能接受的。但我以为这是一个良币摈除劣币的过程。信息的对称度和通明度越高，对于一个企业的出产经营决策和效能来讲肯定是更好的。

杨炯纬：与此同时，我们也要看若何提高你跟客户之间的信赖。以前跟客户成立信赖，根基上要靠吃饭饮酒，甚至会感触茅台步崆最好的 CRM 。但此刻来说，企业必须通过市场和销售协同，在线跟客户成立信赖。若是说一个企业此刻还没有私域，没有成立起 inbound marketing 能力的话，面对的风险会更大。（感兴致的同伴，能够去文末加幼姐姐微信领取“Inbound全场景加微规划”一套）

张迪：是的，ToB 是一个决策链路长，服务周期长的生意。不愿定所有客户城市在最初意识阶段成交，但是我通过对客户画像和意图的精准鉴别，加上“免打搅”的软触达，或者在沉要节点的硬触达，来传递产品和服务。

这些触达的前提在于我是不是捉拿到了客户的一些关键作为或者信息。有的时辰可能由于老板没有功夫，过了两天再忽然想起来，点开了公司官网去看一看。类似的这种关键节点，原来我们是没有法子去相识到的，但此刻由于客户互动方式扭转而有解了。

杨炯纬：我们公司在疫情期间的获客量是有增长的，甚至达到了今年新高。由于我们加强了内容营销，最后即便走不到签单的阶段，也输出了认知，输出了干货，跟更多客户成立了联系，成立了初步的信赖，再逐步去影响他。所以说当下反而是好的种草机遇。

杨炯纬：为相识决获客问题，部吩祗业会选择用AI来包办身工打电话。但数字化转型不是让你用 AI 的方式做原来的事件，而是让你基于新的协同方式，利用基础设施——好比寺符用企微和微信的衔接能力，进行网络协同。数字化转型不应该是穿新鞋走老路，而是应该换一个思路去走。

张迪：传统式步骤在好多时辰或者好多行业的确不合用了，它还是典型的流量思想——以为只必要铺足够多的量，最后就能成交。

但是我们发现整个市场环境变动长短？斓，流量越来越贵了，所以我们此刻必要思考的是怎么能把客户留下来，与客户成立持久联系。

给各人分享一个头部保险公司基于企微转型的案例。原来他们重要业务模式就是电销，后来成单率、续约率越来越低，最后他们所有的电话坐席都上线了企业微信。此刻他们对于有效电话的界说是加到客户的微信，他们的电销也直接扭转为网电销了。

杨炯纬：所以今天我们在讲数字化转型，转型不仅意味着你选择了一个新工具，而是整个基础流程都产生了扭转。我们也有好多案例，有一些客户把电话销售的岗位，造成了私域运营照拂的岗位，这也让企业线索得到了数倍的增长。这种增长是通过组织刷新工具的利用，来实现新的治理范式，实现新的组织状态。也就是说，数字化扭转的不仅仅是办公工具，并且扭转了服务状态。