您此刻阅读的是《B2B客户十问亿万先生MR》的系列文章第7篇，这个系列旨在回覆服务客户过程中遇到的高频问题，会分十篇逐一颁布，祝您阅读愉快，：）。

在客户治理工具选型之路上，好多老板都绕不开一路名词解析题，CRM和SCRM是一回事儿么，我该买哪一个，会买错么？

格物方能致知，而后能力找到适合自己业务需要的工具，今天我们就专门开一篇文章，聊聊这两者到底有什么区别。

字面上的区别很单一，SCRM 比 CRM多了一个S，是social的意思，但这显然回覆不了上面的问题。若是仅仅是在公海、私海治理、表呼系统等传统？橹，多了一层“social”（IM）意思上的单一衔接而非沉构，想必不及以撑起一个“新”的垂直赛路，从客户的角度看，所能等待的增量价值也极为有限。

下面我们尝试从以下几点来理解，或许会对新工具所蕴含的业务机遇有不一样的思虑。

01 CRM是电话时期的产品，SCRM是社交网络时期的产品

这是最为底子的区别，当媒介这个关键变量产生了质变，那么好多事件都将随之扭转。 好比以下几方面就很值得关注：

1、线索状态产生了变动：在社交网络发了然二维码以来，手机号码不再是线索状态的唯一选择，手机号指向的是一串数字，而二维码指向的是老友关系。

2、触点随着也产生了变动，营销方式的沉塑也因而得以产生：社交网络（以及社交媒体）自身意味着海量内容和七通八达的触点，伴侣圈、谈天场景、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景，为沉淀用户数据提供了基础。

3、新线索状态跟多元化触点沉新组合，获客效能也产生了变动：简而言之，电话接通率险些走到了终点，以老友关系为载体的线索状态在突破这个魔咒。（线索转化率提升100%的案例，感兴致的同伴，欢迎找文末杨桃幼姐姐索要）

02 CRM不能建私域，SCRM首要指标是助企业建私域

若是一个工具，除了理论上能跟与微信互通以表，其余？槎加氪车腃RM无异，它或许也能够称自己是SCRM，但新瓶装旧酒的嫌疑就比力大了。 

在技术层上面能够加微信客户，现实工作中却办不到，加不上的话，建私域就是个幌子，去职继秤注留存客户资产都不外是自相矛盾的标语。 重要症结还是在线索状态上，由于强烈依赖手机号，这些伪私域工具在线索流转上根基还是因循“治理员分发手机号线索——销售反复打电话——奉告客户用企微加客户个微”的流程。 

前前后后有3-4个步骤，最后真加到企业微辛髋赡客户寥若晨星，或者，好多销售底子就不愿意用企微加客户。了局就是，“公司的客户都没加进企微，我继承个寂寞。” 真正沉构流程，在各个获客场景里直接解决衔接力的问题，才当得起social这个前缀，能建私域，是合格线。(我们筹备了一份B2B全场景加微规划，有必要的同伴找文末杨桃幼姐姐领取。) 另一方面，CRM大部门信息都是由销售人为录入而产生的，出于客保的幼心理，信息往往拥有失真、不齐全的特点。 而SCRM让沉淀私域数据成了可能，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络，人们每天都要消费、传布海量的信息，沟通畅为也都产生在泛IM的环境傍边。 对于进了我们私域的客户，数据的合规采集、分析及利用，可能援手我们更正确洞察客户意图，搭建起分类、分层的客户运营系统，为客户提供针对性的服务。

03 传统CRM锁定分工，SCRM通向协同

凡是接触过传统CRM的同伴，肯定对公海、私海的概想很熟悉，在这两个海之间，客户被当作一条线索被分发、转化、回收。 这背后决定性的成分就是，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种状态而成立，一旦一条线索被分发给某个具体的销售，这个销售跟客户建联后，就意味着二者之间达成拥有排它性的一对一关系。与此同时，治理人员则实现了一次分工。

随之而来的，则是销售人员之间很常见的客保行为，在一个整体而言不足信赖的环境里，合作是很次要的事了。（在传统CRM系统下，一条客户信息是不成以被一个以上的销售沉复录入的，这就很吊诡了，由于这个排他性的一对一关系客户并不知情，或者某天这个关系被转移了，客户依然不知情） 而在SCRM里面，二维码成了线索的重要载体，客户与企业一旦产生第一次接触，就会自动跟该企业某个具体的业务人员成立起一对一的关系。 并且，这个关系不能被企业单方面面更改，但若是履历不达预期，反而是客户有解除关系的自动权，这也使得企业在沟通过程中必要维持战术切当，预防引起客户的反感。 

进一步讲，如果两个销售先后加了统一个客户，那这种关系在系统里只能叠加，不存在说“前一个销售遏制老友关系、把关系让渡出去“的情况，这使得买卖双方一对多、甚至多对多的关系会天然产生。 也就是说，一方面，关系是多边关系，另一方面，客户数据在每次互动中有可能、也有前提得到有序沉淀（如上面第二点所说）。

这意味着，在关系共享、数据也共享的前提下，合作成为了无法回绝的选项——由于每一个跟客户成立关系的销售，所支出的致力在系统里都是通明的。 直白一点讲，前面销售也跟进了，并且系统有纪录，也能为下一位跟进人在决策上提供战术参考，信息拉平了，协同成炼天然的选择。相比之下，在传统CRM里，前一个销售跟进客户的致力在系统里是被忽视的，只有有幸成交的那一个，能力收成就实。 正由于每幼我的贡献都是肉眼可见的，相互信赖的合作、以及更为合理的分配体下讽应配套成立起来，不论在什么系统里，支出被看见且有回报，能力反过来激励各人进一步协同起来，一路创造更大的价值，形成正向循环。

基于以上理想，【亿万先生MR·企微副手】一向在迭代，但由于SCRM这个词语很难揭示新客户治理工具的发展趋向，我们把自己叫做“协同CRM”，若是想相识我们是怎么协同的，欢迎扫码向杨桃幼姐姐领取视频demo！