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什么是SCRM ? SCRM(Social Customer Relationship Management)是社交客户关系治理的简称。它结合了传统的CRM(Customer Relationship Management)与社交媒体平台 ,旨在通过社交媒体渠路构建、治理和守护企业与客户之间的关系。 关键词:CRM、微信、营销 SCRM与传统的CRM分歧之处在于 ,它将微信等社交媒体平台作为重要渠路 ,

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