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在当今数字化时期 ,企业的成功与否在很大水平上取决于其对客户关系的治理。将客户视为企业最贵重的资产 ,并与其维持优良的互动 ,已成为各行各业获得竞争优势的关键。为了更好地治理客户关系 ,很多企业都选取了客户关系治理系统(CRM)。那么 ,什么是客户关系治理系统呢?它是一种用于跟踪和治理企业与客户之间互动的工具。通过集成各类数据源 ,CRM能够提供关于客户信息、买卖汗青、市场趋向等沉要信息的综合视图 ,援试祗业更

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