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一、CRM系统治理概述CRM系统治理,即客户关系治理系统治理,是企业用来治理与客户之间交互的工具和战术的集中 。它不仅仅是一个软件,更是一种以客户为中心的经营理想 。通过CRM系统治理,企业能够全面相识客户信息,蕴含采办汗青、偏好、沟通纪录等,从而更好地满足客户需要,提高客户中意度和忠诚度 。在当今竞争强烈的市场环境下,CRM系统治理对于企业的沉要性不言而喻 。凭据一项调查显示,执行了CRM系统治理的企业

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