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客户关系治理

一、传统治理模式下客户守护面对的困境在传统的客户治理模式中 ，企业往往面对着诸多挑战。首先 ，客户信息分散在各个部门 ，如销售部、客服部等 ，导致信息孤岛景象严沉。分歧部门之间难以实现信息共享 ，使得客户服务无法做到协统一致。例如 ，销售部门可能刚刚与客户达成一项新的合作意向 ，但客服部门并不知情 ，在后续与客户沟通时可能会出现信息不一致的情况 ，影响客户履历。其次 ，传统治理方式下的客户跟进流程繁琐且不规范。销售人

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