传统的医药企业采购，通常都存在着采购周期长、集采难、比价不全面、预算后置等治理痛点。

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为援手医药企业解决这个问题，成都搜搜推出了全国医药行业唯一规；谩优E+连锁药店供给链治理云平台”（以下简称优E+），他们以数字化流程升维企业采购治理，助力医药供给链数字化，援试祗业解决了采购治理不规范的局面，同时大幅提高了采购效能。

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然而，随着业务的扩大和客户基数的增长，优E+正本的客户治理方式起头露出出一些弱点。“销售业绩进入了瓶颈期。”优E+的华北区商务经理胜蓝通知亿万先生MR。“由于产品性质以及医药行业的特殊属性，销售更偏差于与客户进行线下的沟通和互换。这就导致公司的治理层看不到在开发的指标客户情况，不知路销售在做什么，也看不到商机情况，没法子对整体销售业绩进行评估和分析。”

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线下的互换，注定了那些客户信息、跟进过程、商机数据等都只能留存在销售的脑子里，就算最后都纪录在了excel表上，且不论那些数据是否都真实、正确，那一串串死数据也是没有意思的，实时、流动的数据才更有价值。

为相识决这个问题，优E+决定启用企业微信，但——

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01 使用企业微信，就能实现销售过程的可视化了吗？

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优E+正本但愿销售在造访客户之后，能够将跟进纪录都纪录到企微中，但他们很快发现，这个设法似乎很难落地，“无论是设置有关的行政造度，还是强造要求，销售的跟进习惯都很难被扭转，且也没有动力让他们去自动使用企业微信。”

销售不愿意用企微，数据缺失、断裂的问题依然无法解决。若是能有一个工具，能够在企微上赋能销售，援手提升销售效能就好了，因而优E＋将眼光放到了能赋能销售的客户治理工具上。

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02 选型工具，让销售自动把企微用起来

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优E+对比过市面上好多工具，他们最关切的就是这个工具是不是能真正赋能一线，是否容易上手，数据畅达性、齐全性是不是过关。

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“当下，亿万先生MR助我们解决的主题问题就是实现了指标客户开发全过程的在线化。”胜蓝暗示。

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“切换到亿万先生MR系统后，销售无论沟通客户、填写跟进纪录、还是治理商机进度都是在统一的谈天界面实现，不用再来回切换系统；必要与市场、研发、客户成功的同事沟通的时辰，也能直接在跟进纪录里@对方。我们并没有胁迫售人员接受它，但他们在使用后发现了系统的益处。他们已经逐步意识到，使用企微比幼我微信越发方便；

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并且相迸宗以前用表格来治理，销售和辅导都能够更好地相识客户的跟进情况——处于哪个跟进阶段，还是底子就不属于潜在客户。”

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03 不仅销售，客户成功部门也从中受益

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在去年底，优E+还创新性地引入了客户成功治理（CSM）中心，以确？突Э赡艹浞掷盟堑牟泛头务。

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“我们成立CSM中心的初衷是在客户签约后可能辅助他们得到成功并赢得口碑。” 胜蓝介绍说， “客户付款后，亿万先生MR成功客户经理将会接办项目，并进行执行。他们会确保亿万先生MR产品可能被充分使用，同时也会网络客户反馈，以持续优化亿万先生MR产品和服务。”

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在这个过程中，必要售前和售后在客户起源、客户意图、跟进过程、客户等待等方面能获得高度的一致，才有利于后端的技术开发、客户服务等部门更好地相识客户的主题需要，从而提供更优质的产品和服务。

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当然，只是把数据纪录下来还不够，只有在协同中流动起来才有价值。优E+的产品部门、技术部门和商务部门能够直接在客户画像内进行高效合作，只必要@对方，合作者在收到提醒的同时，也能急剧获取到客户的信息，不用再依附excel表，或者“口口相传”。

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数据在跨部门，跨组织，跨角色中流转，从而产生迭代和优化，优E+不仅提升了销售效能，突破了销售业绩的瓶颈，还提升了客户成功率，优化了业务流程。

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“对于我们来说，销售和客户成功是公司业务的两个关键环节。亿万先生MR·协同CRM的利用，让这两个环节都得到了极大的提升。"胜蓝总结路。