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客户关系治理

一、CRM工具选择的沉要性在当今竞争强烈的贸易环境中 ，客户关系治理（CRM）工具已成为企业提升竞争力的关键。据统计 ，使用CRM工具的企业 ，客户中意度均匀提高了20% ，销售额均匀增长了15%。然而 ，80%的企业在选择CRM工具时陷入了误区 ，导致客户流失 ，业绩下滑。二、5大误区解析（一）盲目钻营职能全面好多企业在选择CRM工具时 ，以为职能越多越好 ，盲目钻营职能全面。然而 ，职能过多并不愿定适合企业的现实

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