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客户关系治理

导语:随着市场经济的不休发展 ,企业面对越来越强烈的市场竞争 。为了满足客户的需要 ,提高客户中意度 ,企业必须加强与客户之间的沟通和互换 。因而 ,成立美满的CRM治理系统至关沉要 。一、什么是CRM系统?CRM即CustomerRelationshipManagement ,中文译为客户关系治理 。它是一种以客户为中心的治理模式 ,通过对客户的需要、诉求、行为等各类信息的网络、分析、利用 ,以达到在客户中意度、服务

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